Según la página de información Business Insider, el comercio electrónico, que ya estaba en el 19% en 2019, creció a raíz de la pandemia en 2020 un 36%, situándose en el tercer puesto de mayor crecimiento, detrás de Argentina y Singapur. Los españoles se lanzaron a comprar por internet, y ese hábito ha llegado para quedarse. Sin embargo, ante las numerosas estafas online, que aumentan más aún en verano, muchos desconfían de la compra online. ¿Cómo hacer una compra segura en internet? En este artículo vamos a mostrarte que hay mucha regulación que te protege, y te daremos 7 recomendaciones para que puedas comprar con seguridad por este medio.

El fraude del que fueron objeto algunas personas al alquilar un departamento de vacaciones que resultó no existir, puso en evidencia que sí existen peligros en la compra online, y son reales. Hay sitios web que son falsos, perfiles de vendedores que no existen y formas de pago poco fiables. Todo esto hacer que mucha gente se resista al momento de introducir los datos de su tarjeta en un sitio web.

Sin embargo, hay también mucha regulación que nos protege, en concreto en Europa es uno de los lugares del mundo donde los compradores están más protegidos, y España no es una excepción.

Derechos de los consumidores

Lo primero que se protegen son nuestros datos personales, la LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales) es un desarrollo del RGPD europeo, y los datos personales están muy protegidos con esta ley. Entre otras, cosas nos asegura los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de los datos personales. La web debe explicitar que nos pide datos personales, y tener un mecanismo para que ejerzamos nuestro derecho a suprimirlos.

También tenemos la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de Información) y la LGDCU (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios).

El artículo 27 de la LSSI establece que en un negocio online el consumidor tiene derecho a acceder de manera clara y permanente a los siguientes datos:

1. a) Datos del Vendedor o Prestador del servicio: Domicilio Social, NIF, Domicilio, Correo electrónico, Teléfono/Fax y cualquier otro dato relevante para la actividad que realiza.
2. b) Condiciones: Aviso legal, Política de privacidad y Política de Cookies.
3. c) Condiciones de contratación: Métodos de pago, Política de devolución, Trámites a realizar, Idioma y lugar del contrato y Medios para identificar y subsanar errores.

La Directiva Europea PSD2

Este último apartado merece mención aparte, porque desde el 01/01/2021 es obligatorio el cumplimiento de la Directiva Europa de Servicios de Pagos PSD2.

Esta directiva supone un sistema de doble verificación a la hora de hacer una transacción. Se trata de autentificar la compra mediante dos de estas tres opciones.

• Una clave de acceso, un pin o una contraseña que sólo es conocida por el usuario.
• También se puede autenticar igualmente a través de un objeto que sólo el usuario tenga en su posesión, como puede ser un pen drive, una tarjeta o el teléfono móvil.
• En otros casos, incluso, se puede solicitar la autentificación de identidad a través de su huella dactilar, sus rasgos biométricos o el iris de sus ojos.

Lo normal en operaciones bancarias que se pida el PIN y también se autentifique la operación mediante la app bancaria del móvil o un SMS.

Hay operaciones denominadas de bajo riesgo, o bajos importes que requieren este sistema. Sin embargo, si realizas una operación de un importe superior a 30 euros y la página no te pide este sistema de autenticación, desconfía.

7 reglas de oro para hacer una compra segura en internet

1. Asegúrate de que identificas correctamente al vendedor con el que estás realizando la compra y que figuran los datos que hemos indicado más arriba en la página claramente visibles.

2. Si dudas de la página donde estás realizando la transacción, investiga el dominio en páginas como webs como who.is o scamadviser.com. En España contamos también con el BORME para investigar a una empresa.

3. Comprueba antes de realizar una transacción, que el envío de datos está cifrada (la página debe poner httpsy no http, y un icono de un candado). No solo eso, hay que comprobar también que el certificado es válido y que la fecha de validez está en vigor.

4. No utilices redes Wi-Fi públicas para transacciones financieras. Son las más accesibles para hackers.

5. Opera siempre a través de pasarelas de pago con autenticación de bancos o de intermediarios de probada solvencia (Pay Pal). Si no puedes estar seguro de que el sistema de pago es solvente, da de alta una tarjeta de crédito virtual, con un límite de crédito. Estos son los sistemas de pago, de más a menos seguro, te recomendamos encarecidamente no utilizar nunca las dos últimas si no tienes absoluta confianza en el vendedor, porque ya lo conoces personalmente o has realizado otras transacciones con él:

a) Contra reembolso

b) PayPal

c) Tarjeta de crédito virtual

d) Tarjeta de crédito

e) Transferencia

f) Envío de efectivo

6. Nunca realices una transacción de más de 30 euros sin un sistema de doble autenticación. Desde este año, una pasarela de pago legal no te lo debería permitir.

7. Si pagas con el móvil, utiliza siempre aplicaciones seguras, mantenlo actualizado y protegido con antivirus. (IMPORTANTE: El móvil es un sistema que hoy día guarda mucha información financiera Recuerda también que existen sistemas para localizar y bloquear un móvil extraviado o robado tanto en Android como en iPhone)

No obstante, esperamos con esto no haberte desanimado a comprar por internet. Simplemente, a veces su aparente comodidad impide que tomemos las precauciones necesarias. Pero creemos firmemente en la compra online, y esperamos que no dejes practicarla de forma segura.

Es la app por excelencia, el servicio de mensajería más usado, y también una red social en sí misma. Sin embargo, ha habido importantes críticas a WhatsApp por el uso que hace de los datos, sobre todo desde que fue absorbida por Facebook. Y también se han criticado ciertas limitaciones en sus funcionalidades. En su conjunto, todo esto ha hecho que cada vez más gente reemplace WhatsApp por Telegram. Hacemos una comparativa de WhatsApp vs. Telegram para explicar por qué.

Si bien ambas apps tienen ventajas e inconvenientes, recientemente ha pasado a primer plano el aspecto de la privacidad, y el uso que hacen de los datos ambas aplicaciones:

La polémica del cambio en las condiciones de WhatsApp

En enero de 2021 WhatsApp planteaba un cambio en sus condiciones que entraría en vigor el 8 de febrero, lo que provocó que muchos usuarios se cambiaran a Telegram. Debido a ello, WhatsApp pospuso el cambio al 15 de mayo. Aun así, en mayo hubo altas masivas en Telegram (hasta 25 millones en 72 horas). La aceptación de este cambio en WhatsApp era obligatoria, si el usuario no quería ver drásticamente restringidas las opciones de la app. Sin embargo, sí es cierto que la aplicación de las nuevas condiciones ha resultado diferente en distintas zonas del mundo.

WhatsApp, según su política de privacidad actual, puede compartir con Facebook datos como:

• Información de registro (incluyendo el número de teléfono).
• Datos de operaciones.
• Información relacionada con el servicio.
• Tipo de interacción del usuario con otros usuarios (incluyendo empresas), por ejemplo para identificar spammers.
• Dispositivo móvil.
• Dirección IP.

Sin embargo, se hablaba también de que podría compartir datos necesarios para, por ejemplo, ofrecer anuncios más adecuados en Facebook o incluso se llegó a plantear si esto podía afectar a los datos personales.

Cambio en las condiciones de WhatsApp en Europa

Finalmente ha quedado claro que esos cambios apenas afectan a los usuarios de región europea, dado que el RGPD, una norma legal muy restrictiva en materia de protección de datos, no lo permite. Por tanto, solo ha afectado realmente a usuarios en el resto del mundo, quienes sí han tenido motivos para reemplazar WhatsApp por Telegram.

Los cambios han afectado a usuarios europeos en lo referente a la compartición de datos con Facebook de manera muy limitada. En ningún caso se comparte información personal ni para mejorar productos de Facebook o los anuncios en esta plataforma. Esto último solo podría darse si el usuario interactúa con una cuenta de empresa que también está presente en Facebook, si la regulación vigente lo permite, y previo aviso, como se podía leer en la actualización de condiciones del 15 de mayo.

Sin embargo, a nivel de compartir datos en lo que respecta a la experiencia con los productos de Facebook o los anuncios en dicha plataforma, según dice su política de privacidad en lo que respecta a usuarios europeos, de momento, la situación es esta:

Actualmente, WhatsApp no comparte tu información personal con Facebook para mejorar tus experiencias con los productos de Facebook ni proporcionarte anuncios más relevantes en esa plataforma. Este es el resultado de las conversaciones que se mantuvieron con la Comisión de Protección de Datos de Irlanda y otras autoridades de protección de datos de Europa.

Veamos ahora cinco características técnicas en cada una de las dos apps:

1. WhatsApp vs. Telegram: el tipo de cifrado

El cifrado en el caso de WhatsApp es el denominado Signal, de extremo a extremo. Esto quiere decir que ni los propios empleados de WhatsApp pueden ver el contenido de los mensajes.

El cifrado en Telegram es MTProto, o bien Mobile Transport Protocol. Es decir, aunque es un cifrado de calidad, no impide técnicamente que la compañía vea el contenido de los mensajes.

Telegram contratacó al cifrado extremo a extremo de Facebook con una función llamada “chats secretos”: Estos chats se solicitan en la aplicación por parte de los usuarios. La principal ventaja para la privacidad es que Telegram no puede verlos. Por otra parte, no se permite capturar pantallas ni el reenvío, cuando se solicita su eliminación se hace en ambos lados y se puede programar la destrucción de los mismos en un tiempo (de 1 segundo a 1 semana). En estos casos información no se almacena en la nube, solo en los dispositivos de los usuarios, por lo que en principio no hay copia de seguridad de la misma. El resto de los chats son almacenados por Telegram en la nube.

Hay otra importante ventaja respecto a la privacidad en Telegram, y es que mientras que en WhatsApp es imprescindible el teléfono, Telegram puede separar la cuenta del mismo. Esto quiere decir que para chatear con alguien en Telegram no es necesario revelar tu número de teléfono.

Pero es cierto que el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp resulta en general más respetuoso con la privacidad que el de Telegram (quitando los «chats secretos»), y es quizá la única funcionalidad técnica en la que WhatsApp resulta mejor.

2. WhatsApp vs. Telegram: el número sí importa

Un motivo para que muchas organizaciones hayan elegido Telegram en lugar de WhatsApp es el número de usuarios posibles en los chats grupales. Mientras que WhatsApp está limitado a 256, Telegram permite hasta 200.000 miembros, lo cual hace que sea claramente mejor Telegram. Por otra parte, en las videollamadas grupales, que se volvieron muy necesarias durante la pandemia, Telegram permite hasta 30 usuarios, frente a los 8 usuarios a los que amplió WhatsApp el año pasado. Por tanto, Telegram supera a WhatsApp en el número de usuarios de sus diferentes funciones. Si analizamos el número de usuarios desde el punto de vista de las funcionalidades, está claro que es mejor la app azul. Las organizaciones que quieren una app para compartir comunicaciones y cuentan con muchos usuarios prefieren lógicamente Telegram.

Pero donde WhatsApp gana por goleada es en el número global de usuarios. Es decir, WhatsApp tiene cuatro veces más usuarios que Telegram (más de 2.000 millones, frente a Telegram, que solo supera los 500 millones). Y de nada sirve que la aplicación sea mejor, si el usuario con el que quieres hablar o chatear no dispone de ella.

3. WhatsApp vs. Telegram: ¿qué se puede adjuntar?

Ambas permiten compartir fotos, vídeo, música, ubicación, clips de voz, contactos y documentos. Sin embargo, Telegram tiene además la posibilidad de compartir encuestas (en los grupos) y cualquier archivo hasta 2GB (WhatsApp está más limitado) y lo almacena en la nube para siempre. En este apartado es claramente mejor Telegram.

4. WhatsApp vs. Telegram: chatear desde el ordenador

Por último, hay una funcionalidad que es también muy diferente en ambas aplicaciones. Si quieres chatear desde un PC (lo que resulta más cómodo en determinados casos), la funcionalidad WhatsApp Web está limitada por la asociación de WhatsApp con el terminal móvil, también en la versión para empresas WhatsApp Business. Es decir, puedes activarla en varios ordenadores, pero no simultáneamente, porque si funciona en uno no funcionará en otro. Telegram, por su parte, es un servicio en la nube que no depende del terminal móvil, por lo que cuenta con una aplicación para ordenadores que puedes instalar en todos los que desees.

5. WhatsApp vs. Telegram: personalización de la aplicación

Mientras que WhatsApp permite utilizar un tema oscuro y cambiar el fondo, con Telegram puedes hacer prácticamente de todo, desde cambiar los colores a tu antojo hasta elegir entre varios temas diferentes. Los widgets de Telegram son mucho más versátiles que los de WhatsApp, porque la aplicación llegó más tarde y su tecnología es por tanto más moderna.

Conclusión

Por tanto, no es tanto una cuestión de la polémica por los cambios en la política de privacidad. Ya hemos visto que finalmente apenas han afectado en Europa y por tanto no harían que WhatsApp fuera peor en el caso de los usuarios europeos. Es también que en la comparativa WhatsApp vs. Telegram , en la mayoría de las funcionalidades Telegram se revela como una app mejor diseñada y más versátil. Frente a ello, la gran baza de WhatsApp es, básicamente, que llegó antes (2009, frente a 2014 en el caso de Telegram), por tanto lleva ya un camino recorrido que la hace mucho más popular que su contrincante. Será muy difícil que Telegram alcance a WhatsApp algún día en número de usuarios. Pero, mientras tanto, cada vez más usuarios optar por tener las dos. Y WhatsApp debe tener mucho cuidado con sus condiciones de privacidad y lo que hace con los datos de sus usuarios. Los cambios de mayo ya han marcado una diferencia para los usuarios no europeos. Un cambio de esta envergadura en el futuro puede hacer que muchos más usuarios elijan desinstalar el icono verde de su teléfono y optar para siempre por el azul.

Artículo elaborado por Pedro Alcoba González, especialista en comunicación y responsable de Marketing Digital en las Webs de Extra Software.

El marketing ha cambiado radicalmente en este siglo. Donde antes se centraba en un mensaje muy cuidado que se lanzaba a una gran masa de la población (outbound marketing), ahora se centra en el marketing de contenidos (inbound marketing). Ya no se trata de persuadir de manera agresiva al cliente, sino más bien de crear contenidos útiles, interesantes y agradables para atraer y retener la atención de un público. De este modo lograremos que facilite sus datos (conversión), que en el futuro nos permitirá concretar una venta o acuerdo comercial. Hoy te hablamos de las herramientas de contenidos digitales que puedes usar en tu web.

Contenido creado como complemento al curso “Contenidos Digitales para tu Web”, impartido online por Extra Software el pasado 21/10/2020.

El marketing de contenidos

Hoy día, la gran mayoría de las empresas utilizan el marketing de contenidos. Se define como un enfoque de marketing estratégico centrado en la creación y distribución de contenido valioso, relevante y coherente para atraer y retener una audiencia claramente definida. Anteriormente, medios como radio, televisión, prensa o correo directo eran las herramientas del publicista. Se trataba de crear un mensaje, muy menudo centrado en el emisor (la marca) y dirigido a la mayor audiencia posible. Hoy, hemos evolucionado a un marketing centrado el contenido, dirigido a audiencias claramente segmentadas. Los nuevos medios para este tipo de marketing son los potenciados por internet: las páginas web, el email marketing, los anuncios en buscadores, la radio online, el vídeo en streaming, las redes sociales y las Apps.

Tipos y herramientas de contenidos digitales.

Vamos a hacer un pequeño recorrido por los distintos tipos de contenidos digitales, qué herramientas tenemos para cada uno de ellos y algunos ejemplos:

1/ Contenidos digitales de TEXTO

Se ha dicho siempre que el contenido es el rey, y dentro de él, los contenidos elaborados con texto son un gran protagonista en internet. El texto nos permite elaborar piezas con relativa sencillez y, con una adecuada estrategia de palabras clave, optimizar su posicionamiento.

Contenidos digitales basados en texto son el blog, los catálogos, las newsletter, los eBook y las FAQ de un producto o empresa.

Herramientas para generar blogs son Blogger y WordPress (hoy día el rey de los CMS).

Blogger es una herramienta muy sencilla adquirida por Google en 2003 (por tanto es necesaria una cuenta de Google para manejarla. Aunque no tiene una gran versatilidad, permite con mucha comodidad publicar textos e imágenes.

WordPress ha superado ampliamente su primer objetivo (la creación de blogs) para convertirse en una potente herramienta de creación y diseño de páginas web. Tiene disponibles un versión de SAAS en la web (www.wordpress.com); y otra autohospedada, que funciona mediante la descarga de un código abierto (www.wordpress.org)

2/ Contenidos digitales de AUDIO

Cada vez se han hecho más populares los podcasts (archivos de audio descargables para que el usuario los reproduzca en su equipo). Normalmente se integran en series de episodios o programas, y son un complemento a la radio online, que permite de este modo la radio en diferido. Otra herramienta importante es la música a la carta.

Las herramientas para crear contenido de audio son diversas: Contamos con herramientas profesionales como Audition de Adobe o FL Studio, pero son herramientas caras. Lo mejor es optar por un software gratuito para editar audio como Audacity o Wavosaur, o incluso para poder crear música, como LMMS (Lets Make Music).

Entre las plataformas para reproducir contenidos de audio más conocidas tenemos:

iVoox: ES una de las más conocidas plataformas de distribución de podcast. Dispone de versión de escritorio y App y permite subir contenidos de modo gratuito, aunque también tiene planes de pago.

Spotify: Es una plataforma para reproducir música a la carta. Permite crear listas de reproducción, aunque en su versión gratuita puede incluir publicidad entre canción y canción.

3/ Contenidos digitales de IMAGEN

Vivimos en el siglo de la imagen y cada vez este tipo de contenido está más presente. Contenidos de imagen son las infografías, las imágenes 360 (3 dimensiones), los gif (imágenes animadas de corta duración) o los memes (combinación impactante de imagen y texto).

Dentro de las herramientas para crear imágenes gratuitas tenemos:

Canva. Software en la nube de diseño gráfico simplificado gratuito. Es muy sencillo de utilizar y tiene un repertorio de plantillas prediseñadas que puedes adaptar a tu gusto.

Piktochart. Otro software en la nube para crear infografías, con un sistema Drag & Drop muy intuitivo.

A caballo entre el texto, la imagen y el vídeo, están las herramientas tipo creador de páginas web, que permiten diseñar una página web armonizando todos estos elementos.

Las plataformas privilegiadas para publicar contenidos de imagen son las redes sociales: Facebook, Instagram, Pinterest (especialmente recomendado para infografías) o Twitter.

4/ Contenidos digitales de VÍDEO

El video marketing está cobrando fuerza los últimos años, y ya son pocas las empresas que no lo utilizan como herramienta para divulgar su marca.

Contenidos de vídeo son los tutoriales, webinars o los testimoniales.

Herramientas gratuitas para crear videos son:

OBS: Es un software de código abierto que permite grabar vídeo con diversas fuentes (cámara, de pantalla). También está pensado para emitirlo a plataformas de streaming.

WeVideo. Software online de edición de vídeo. En su versión gratuita puedes generar archivos de hasta 1 GB en resolución de 720p. Tiene una aplicación para Google Drive, así que se pueden subir las creaciones directamente allí.

Lightworks. Es un programa de edición de vídeo gratuito muy usado para los vídeos de YouTube, aunque permite más formatos aparte del utilizado en esta red.

Plataformas de vídeo online muy utilizadas, aparte del rey (YouTube), son Vimeo (que se utiliza mucho por parte de profesionales del vídeo) o DailyMotion. Últimamente está cobrando fuerza publicar vídeos en Instagram, o una red social que está entrando con fuerza: TikTok.

5/ La herramienta de contenidos digitales más importante

Esperamos con este pequeño repaso haberte animado a probar alguna de estas herramientas de contenidos digitales para tu web. Sin embargo, hay una herramienta para contenidos digitales más importante que todas las que hemos descrito. La tienes dentro de tu cabeza y es tu CEREBRO, una obra de ingeniería sofisticada, un engranaje complejo fruto de cientos de miles de años de evolución. Él te permitirá lo más importante: Inspiración para saber QUÉ mensaje quieres comunicar, y la creatividad para encontrar el CÓMO comunicarlo. Sin utilizarlo, ninguna de estas herramientas te servirá de gran cosa. Con su ayuda, podrás hacer verdadera MAGIA, como en este vídeo de Dove, con una excelente idea basada en el claim «Eres más bella de lo que crees» 🙂