La transformación digital está generando grandes cambios en el mundo a mucha más velocidad de lo que uno se imagina. Así que ya es hora de despertar, esta década que conduce al 2030 traerá un mercado dominado por la tecnología, el comercio global y las grandes compañías transnacionales. Y en este entorno será necesario familiarizarse con los conceptos claves de la era digital. Esto se vuelve aún más crítico, si cabe, ante la inminente llegada de una nueva ola tecnológica, capaz de transformar los modelos existentes con una velocidad y una potencia asombrosa: la Tecnología Cuántica.

En octubre del 2019 Google anunció que sus investigadores habían logrado hacer un cálculo que las supercomputadoras más grandes del mundo no hubieran podido llevar a cabo en menos de 10.000 años. La nueva computadora cuántica de Google realizó dicha operación en 3 minutos con 20 segundos. Había nacido para el mundo la Computación Cuántica, que permite hacer cálculos inconcebibles a una velocidad asombrosa, y que sería una de las tecnologías de la década siguiente.

Aplicaciones de la tecnología cuántica

De momento, parece que los ordenadores cuánticos no sustituirán a las supercomputadoras mundiales que realizan tareas útiles y lo cuántico se centrará en el terreno de la investigación. No obstante, el ordenador cuántico de Google logró ya en el 2020 simular con éxito una reacción química sencilla. La hazaña señaló un nuevo camino para comprender mejor las reacciones moleculares y podría conducir a descubrimientos valiosos. Son algunos ejemplos: baterías más eficientes, nuevos medicamentos, métodos para producir fertilizantes o mejores técnicas para retirar el dióxido de carbono del aire. Así que, aunque la computación cuántica recién inicia su desarrollo en el mundo actual, no la podemos perder de vista, porque en esta década amenaza con explosionar en muchos de los nuevos productos que se ofrecerán en el mercado.

Tecnología cuántica y seguridad nacional

Para China y Estados Unidos la computación cuántica es un asunto de seguridad nacional. Como todos los “super-adelantos tecnológicos”, las computadoras cuánticas son un arma de doble filo. Algún día podrán impulsar grandes avances en el campo de la inteligencia artificial y superar el cifrado que protege a las computadoras. Esto será crucial para la seguridad nacional, los bancos e incluso para los sitios de comercio electrónico que usamos todos los días. Es curioso que este avance tecnológico tan importante no haya provenido de ningún gobierno o de una universidad, sino de compañías privadas como Google, Microsoft o Alibaba, que dominan las búsquedas en internet.

Computación cuántica e Inteligencia Artificial

El complemento perfecto para la computación cuántica es la Inteligencia Artificial (IA), cuya efectividad ha elevado considerablemente las ganancias de muchas compañías que han decidido implementarla en alguno de sus procesos operativos. La formula de la I.A, que consiste en crear mejores estrategias, gracias a algoritmos de predicción que analizan grandes cantidades de datos recolectados, se ha impuesto en sectores industriales como las finanzas, la salud, la logística, el automóvil, la minería de datos o el entretenimiento.

La unión de la computación cuántica y la Inteligencia artificial promete ser la próxima revolución de la humanidad. Si a la capacidad de trabajar con algoritmos que simulen la inteligencia humana, algo que ya realiza la Inteligencia Artificial, le unimos la extraordinaria velocidad de cálculo de la computación cuántica, el resultado será inimaginable.

El futuro de la computación cuántica

Los ordenadores cuánticos prometen incrementos exponenciales de la capacidad de procesamiento, permitiendo realizar cálculos, simulaciones, análisis, etc. que hasta ahora no han sido viables. Estos ordenadores funcionan poniendo sus qubits en un estado temporal de superposición, donde pueden representar tanto el 1 como el 0 de los bits de un computador tradicional. Eso sí, todavía falta mucho camino por recorrer, pero llegaremos a ello. Según los expertos los primeros beneficios reales se verán en un plazo de cinco a diez años. Así que en esta década entraremos de lleno en la era de la tecnología cuántica.

Y no olvidemos que la tecnología es una asignatura obligatoria para cualquier empresa que quiera sobrevivir en la década que estamos comenzando.

El informe “España nación digital, una visión del estado de la digitalización en España 2019”, en la edición que analizaba datos de 2019, utilizaba 80 indicadores para colocar a España en una posición intermedia entre las economías más avanzadas y las de segundo nivel. Otro estudio, el Índice de Economía y Sociedad Digital (DESI) elaborado por la Comisión Europea, la colocaba en una posición por encima de la media, aunque desigual según el indicador. Un año más tarde, casi todo ha pasado, y la pandemia ha dado un empujón a la Transformación Digital de España con el ascenso del comercio online y el avance vertiginoso del teletrabajo.

La transformación digital de España antes de la pandemia

El estudio “España nación digital 2019”, analiza la posición de España respecto a otras economías de países de la OCDE de los que se dispone de datos. Si bien el estudio otorga buenas posiciones a España en implantación de redes de fibra óptica y redes 5G, otros indicadores como la disponibilidad de página web por las empresas, o los medidores de innovación, aunque habían mejorado, la hacían descender. El gasto en I+D en relación al PIB estaba muy bajo, así como la gestión privada de I+D, las patentes y las publicaciones científicas en proporción a la población.  El estudio sitúa finalmente a España en el grupo de cabeza de las economías de segundo nivel, solo superando o igualando a Italia, entre las grandes economías europeas. El resto de economías, con las nórdicas a la cabeza, y por supuesto países como EEUU o Canadá, estaban por delante de España.

En cuanto al grado de competencias, España ocupaba un puesto intermedio-bajo, con unas capacidades digitales inferiores a la media en la UE (solo un 54,8% de los adultos con competencias digitales básicas), un 54% hablando 1 o 2 idiomas extranjeros, y una posición intermedia-baja en el informe PISA del año anterior.

Fuente: https://naciondigital.net

Aunque debido al tamaño del mercado, en términos de población y de PIB absoluto, España se puede considerar la 10ª economía de la OCDE y la 5ª de Europa, si normalizamos sus datos por población la posición de España descendía a la posición número 23 de la OCDE, lo que la situaba en una posición no demasiado relevante a nivel global y europeo, un país frontera entre las economías avanzadas y las de segundo nivel.  Y la Transformación Digital de España podría haber influido en que no acabemos de situarnos en el primer grupo.

El estudio de la Comisión Europea

Para completar la visión de este artículo con otro estudio, el “Índice de Economía y Sociedad Digital (DESI)” de la Comisión Europea es más optimista, y respecto a la Europa de los 28 (muy pronto ya 27), coloca a España en la posición 10 (quitando a Reino Unido), con una puntuación en digitalización de 57,5  (Finlandia ocupa la posición 1, con 72,3 y Bulgaria la última, con 36,4)

Fuente: Portal Administración Electrónica del Gobierno de España

De los 5 indicadores importantes que maneja, está por encima de la media de la UE en Servicios Públicos Digitales, Conectividad e incluso el uso de servicios de internet, pero no tanto en capital humano y en integración de tecnología digital. En ese sentido, coincide con el informe “España nación digital”, cuyos indicadores más negativos eran la disponibilidad de página web por las empresas en su conjunto,  el Índice de Adopción Digital de las empresas  (según el Banco Mundial), el gasto de I+D relativo al PIB público), las patentes por millón de habitantes, el índice de cultura emprendedora  y la mayoría de los indicadores en el apartado de formación y empleo.

Fuente: Portal Administración Electrónica del Gobierno de España

Sin embargo, ambos informes coincidían en señalar que nuestras redes y conectividad sí estaba preparada, tanto a nivel de fibra óptica como de 5G, lo que sin duda ha facilitado la adopción rápida del teletrabajo, como veremos en el apartado siguiente

La Transformación Digital de España en 2020

Ahora bien, ¿qué ha pasado con la transformación digital en España este último año? Como en muchos países, la pandemia ha hecho que algunas áreas de digitalización avancen en un año lo que en circunstancias normales les habría llevado cinco, según algunos analistas.  Y hay dos campos en que eso es muy evidente:

El teletrabajo

Previamente a la digitalización, las empresas que practicaban teletrabajo total o parcialmente eran poco más del 8%.  El barómetro de empresas de Deloitte, dirigido a un panel de 2.400 empresas españolas con más facturación de cada sector, en su análisis del primer semestre de 2020 y su previsión del segundo, establecía un crecimiento claro del teletrabajo. Un 24% de los panelistas preveían mantener el teletrabajo en el segundo semestre de 2020 para entre el 25% y el 50% de sus profesionales, cuando la mayoría de las empresas no contaban con ningún empleado en fórmula de teletrabajo.

Según muestran los estudios de transformación digital señalados, las redes están en España preparadas para esta implementación. De hecho, el uso de la banda ancha y banda móvil estaba en 2019 en una posición medio alta en Europa, y el uso de internet por las Administraciones públicas en un lugar claramente dominante. La pandemia ha dado al teletrabajo el empujón que necesitaba a nivel de cultura de las organizaciones y empresas.

El comercio electrónico

A eso hay que sumar el crecimiento del comercio electrónico. Según el VII Estudio Anual de eCommerce en España 2020, basado en 1079 encuestas realizadas a usuarios entre 16 y 70 años, los encuestados que compran online ascienden al 72%. Las compras exclusivamente online en 2020 habían aumentado un 23% respecto al año anterior. Cuando se les preguntó su fórmula de compra en el futuro, un78% dijo que una fórmula combinada entre la tienda física y la compra por internet.  Con datos de Statista Digital Market, el comercio electrónico crecerá entre 2017 y 2023 un 38%:

El resto de datos, que tomamos del VII Estudio Anual de eCommerce , también son alentadores. El número de veces que se compra online pasa de 3 a 3,5 veces al mes y el gasto medio por acto de compra de 64€ a 68€. Es decir, que pasan en promedio de gastar 192€ a 238€ al mes. Es más, un 25% declararon que comprará más online que antes del confinamiento, cuando la situación vuelva a la normalidad. Y un 45% que antes no compraba productos físicos online, ha empezado a hacerlo. Todos estos indicadores prevén un aumento, tanto de facturación (entre un 15% y un 20% más) como de consumidores online (si bien en esto es difícil establecer en un porcentaje).

Muy probablemente, España cogerá por fin el tren del comercio electrónico desde 2021 (en el estudio “España Nación Digital”, se encontraba aún en 2019 en la posición 23 de 32).

En conclusión, aún es pronto para decirlo, y habrá que esperar a los estudios sobre transformación digital con más datos de 2020, pero los indicadores apuntan a que España va a continuar evolucionando digitalmente. O debe hacerlo, si no quiere quedarse atrás en una situación global cada vez más  compleja.

Sin lugar a dudas, el teletrabajo es el tema de actualidad por excelencia. Y es que, como consecuencia de la pandemia provocada por el COVID-19, parece ser que esta modalidad de trabajo ha llegado para quedarse. Hoy te hablamos de una solución tecnológica para el mismo: la tecnología WebRTC.

Los gobiernos y las empresas de todo el mundo tienen la obligación de proteger a los trabajadores, y parece que la mejor forma, por no decir única, de hacerlo, es acudiendo al trabajo a domicilio.

Además, los psicólogos han demostrado los beneficios que este tipo de trabajo aporta a los empleados: la flexibilidad hace posible la conciliación familiar, aumentando el bienestar de los trabajadores y provocando en ellos un aumento de la productividad.

Por otro lado, el teletrabajo supone un ahorro en costes para la empresa. El alquiler o compra de oficinas, equipos, gastos de luz, agua…. Consecuentemente, la empresa podrá invertir todos sus recursos en innovación y tecnología.

Gracias a los avances tecnológicos, lo cierto es que la actividad laboral se puede desarrollar fácilmente desde casa. Es suficiente con adquirir la tecnología y los sistemas adecuados.

Parece ser que esta crisis ha servido para que muchas empresas pierdan el miedo al teletrabajo y decidan adoptar esta modalidad como no algo temporal. Para ello, eso sí, es imprescindible la utilización de una tecnología avanzada, que se adapte y permita el desarrollo normal de la actividad: la TECNOLOGÍA WebRTC, desarrollada por Google.

¿Cómo poner en marcha el teletrabajo en una empresa?

Como ya hemos anunciado con anterioridad, la tecnología WebRTC tiene la solución a todas tus dudas. WebRTC es un software de código abierto, desarrollado por Google, que se encarga de transmitir información a través de Internet, ya sea de voz, vídeo, texto…

Comunicación constante con tus colegas, atención al cliente, reuniones online con clientes, proveedores o con tus compañeros… Todo esto y mucho más es posible desde casa gracias a la tecnología WebRTC.

La Tecnología WebRTC (Web Real-Time Communication) es la evolución de la telefonía VoIP y puede utilizarse desde cualquier lugar del planeta y en cualquier dispositivo, con el único requisito de contar con conexión a Internet. No es necesaria ningún tipo de instalación de app, software, cableado, ni equipamiento físico específico. Además, con ella se acabaron los problemas de sonido y retardos en la comunicación tan frecuentes en los softphones.

La tecnología WebRTC permite, por tanto, la ubicuidad total de los empleados para trabajar, pudiendo realizar las mismas labores que harían si estuvieran en la oficina.

Pero, ¿qué herramientas te ofrece WebRTC para teletrabajar?

Normalmente, este tipo  de tecnología proporciona diferentes soluciones, dependiendo del fabricante.

Por  ejemplo,  hoy nos centraremos en Fonvirtual, que  ofrece la Centralita Virtual, el Software para Call Center y el servicio de Videoconferencia de, todos ellos  con tecnología WebRTC. Una vez contratada alguna de las anteriores soluciones, se producirá la integración de la comunicación de la empresa.

Esto, básicamente, significa que los agentes de la empresa podrán tanto recibir como realizar llamadas desde su propio domicilio tal y como si se encontraran en la oficina: misma calidad y misma interfaz. Solo necesitarán contar con unos auriculares y un micrófono y una conexión a Internet, y, ¿quién no cuenta hoy en día con conexión a Internet en su casa?

A ello, se le suman un sinfín de herramientas que esta tecnología posibilita, y que ayudarán a toda empresa a implementar el teletrabajo de forma eficaz, tales como:

• Control de horarios. A través de un panel de administrador, se podrán controlar las activaciones y desactivaciones de los agentes, es decir, el tiempo que ha estado trabajando. También es posible sacar estadísticas, informes de control de llamadas o acceder a la grabación de las mismas.
• Comunicación interna. Ya sea mediante voz, chat o videoconferencia, los trabajadores estarán continuamente conectados con sus colegas.
• Integración con CRM. ¿Gestionar toda la información y datos de los clientes desde una misma plataforma y desde tu propia casa? Sí, es posible gracias a la integración con el software de CRM de tu empresa.
• Pagos telefónicos con tarjeta. Durante el transcurso de una llamada, se puede pasar al cliente a una pasarela de pago vía teléfono. Aportando sus datos podrá realizar el pago a distancia y con toda seguridad.
• Control. Para los superiores, existe un perfil de supervisor que permite que la empresa esté completamente controlada aún en la distancia. El encargado podrá supervisar todos los aspectos del call center en tiempo real e interactuar con los agentes desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.

En definitiva, la tecnología WebRTC es un paso más respecto a la VoIP, y las soluciones ofrecidas también son muchas más. En los tiempos que corren, es bastante probable que muchas empresas tengan que volver a optar por el teletrabajo (si no es que siguen aún teletrabajando), y soluciones como esta favorecen que su servicio siga siendo profesional.