WhatsApp Business ya está aquí! ¿Cómo lo puedo usar en mi empresa?

WhatsApp Business ya está aquí! ¿Cómo lo puedo usar en mi empresa?

El día 18 de enero WhatsApp lanzó al mercado WhatsApp Business, su aplicación para empresas de manera oficial, aunque ya llevaba unos meses en pruebas. La aplicación es gratuita; aunque en un primer momento solo se pudo descargar desde Google Play en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos, desde el día 22 está disponible también en España. La empresa asegura que estará disponible para el resto del mundo y el resto de dispositivos durante las próximas semanas.

Es una muy buena noticia para todas esas empresas que actualmente están usando WhatsApp como un canal más de comunicación con sus clientes y que ahora verán aumentadas las posibilidades que la aplicación les ofrece. Para los que aún no lo hacen, quizá es el momento de empezar a hacerlo. Al momento de escribir este artículo WhatsApp se encuentra instalado en 1.300 millones de dispositivos alrededor del mundo según fuentes de la propia empresa y en España ocupa el primer puesto en la lista de aplicaciones de mensajería instantánea siendo utilizada por el 92,8% de los usuarios.

¿Qué novedades trae WhatsApp Business?

A primera vista podría parecernos la misma aplicación. Solo han cambiado el logo y el color para evitar que los usuarios que tengan ambas aplicaciones en sus terminales puedan confundirse. Una vez metidos en la configuración, se aprecian los verdaderos cambios. Desde aquí podremos configurar nuestro perfil de empresa, mensajes de bienvenida, fuera de horario y respuestas rápidas o acceder a las estadísticas. Pasemos a verlo en profundidad:

Perfil de empresa

Esta opción es la más importante, aquí definiremos los datos de nuestra empresa como nombre, sector, dirección física, correo electrónico, página web, horario de apertura y una breve descripción de nuestros servicios.

Whatsapp Business está sujeto a las mismas leyes de privacidad que el correo electrónico o el teléfono.

Mensajes de Bienvenida, Ausencia y Respuestas Rápidas

La primera opción nos permite configurar un mensaje estándar de hasta 200 caracteres que será enviado a los clientes la primera vez que inicie una conversación con nosotros o si llevamos más de 14 días sin hablar.

El segundo apartado nos permite definir un mensaje que les será enviado a nuestros clientes en caso de que nos contacten fuera de nuestro horario comercial. Solo serán enviados si el móvil tiene conexión para poder recibir primero el mensaje de nuestro cliente.

Por último, podemos definir respuestas rápidas y asignar abreviaturas de manera que cuando nosotros escribamos el atajo nos cargará en el recuadro de escritura la frase que hemos definido. Por ejemplo, podemos definir que el atajo /hola es el mensaje “Buenos días, gracias por contactar con Extra Software, ¿en qué puedo ayudarte?”. Es importante que se nos ponga en el recuadro de escritura y no se envíe directamente ya que de esta manera podemos editar lo que queramos antes de enviar el mensaje.

Estadísticas

Este apartado es el que, en nuestra opinión, más trabajo tiene por delante ya que de momento tiene bastante poca información. Solo nos muestra el número de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.

Puedes usar el número de teléfono que quieras, incluso un número fijo (En este caso deberemos activar la cuenta mediante llamada en vez de SMS)

Guía de uso WhatsApp Business

Ahora que ya hemos visto qué es WhatsApp Business vamos a tratar de responder las preguntas que seguro que os estáis haciendo todos.

¿Cuánto cuesta?

De momento es gratis, aunque la compañía no se ha pronunciado sobre si lo seguirá siendo o sobre el modo de pago en caso de que deje de serlo.

¿Qué tipos de cuentas existen?

Tus contactos sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerás como una Cuenta de empresa. Cuando se confirme que tu número de teléfono coincide con el principal de tu empresa tu cuenta pasará a estar confirmada y tendrá otro distintivo. Por último, WhatsApp comprobará que tu negocio es legítimo y tu cuenta pasará a estar verificada.

WhatsApp ha sabido cubrir la “necesidad” de una mensajería instantánea entre particulares y empresas

¿Cómo doy de alta mi empresa?

El proceso es tan sencillo como lo es la creación de una cuenta de WhatsApp personal, solo debemos instalar la aplicación registrarnos con un número de teléfono y empezar a usar el servicio.

¿Qué número de teléfono puedo usar?

Puedes usar el número de teléfono que quieras, incluso un número fijo (En este caso deberemos activar la cuenta mediante llamada en vez de SMS). Si asignas en tu perfil de empresa un número de teléfono que ya tenías en la versión personal de WhatsApp, este dejará de estar disponible en tu cuenta personal. Pero no te asustes, siempre podrás volver atrás.

¿Puede usarlo más de una persona a la vez?

La respuesta corta es no, WhatsApp Business, al igual que la su aplicación hermana, solo puede estar instalada en un dispositivo móvil a la vez. Sin embargo, una vez configurada en un móvil podremos abrir varias sesiones de WhatsApp Web en varios ordenadores.

Whatsapp Business es un medio más de comunicación con nuestros clientes por lo que lo podemos usar como usaríamos el correo o el teléfono, pero cuidado!, está sujeto a las mismas leyes de privacidad.

¿Cómo usarlo sin incumplir la LOPD?

Como acabamos de comentar debemos respetar las leyes de privacidad, no olvidemos que estamos tratando con datos confidenciales de nuestros clientes. Es necesario que informemos a nuestros clientes de que sus datos personales van a ser tratados por la aplicación y pedirles su consentimiento. Otro de los aspectos a tener en cuenta para la cumplir con la LOPD es la seguridad de los datos (tanto los mensajes enviados y recibidos como de los contactos), aunque en este caso poco podemos hacer ya que la seguridad de la aplicación es cosa WhatsApp. Lo que sí debemos vigilar es la confidencialidad. De nada nos sirve que la aplicación sea segura, si luego somos nosotros los que compartimos los datos,  por ejemplo,  creando un grupo donde todos los integrantes pueden ver el número de teléfono de los demás.

NUESTRA CONCLUSIÓN

WhatsApp ha sabido cubrir la “necesidad” de una mensajería instantánea entre particulares y empresas y aunque aún le faltan cosas por mejorar, las sensaciones son buenas. No debemos olvidar que la empresa ha anunciado que pronto veremos su aplicación WhatsApp Pay, lo que nos permitirá hacer pagos desde la propia aplicación, veremos cómo de bien son capaces de integrarlos con las aplicaciones ya disponibles. A nivel de usuario, es una muy buena herramienta, pero debemos tener cuidado.  Es bueno que usemos las alternativas que nos va brindando la evolución tecnológica, pero nunca debemos dejar de prestar atención a la normativa de protección de datos.

 

¿QUÉ SABEN DE MÍ LAS GRANDES EMPRESAS Y QUÉ HACEN CON MIS DATOS? Laboratorio II

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LABORATORIO 2: Google ( Mis datos y las grandes empresas)

Antes de comenzar este laboratorio, te avisamos que puedes acceder a la primera parte de esta publicación. Al igual que la primera parte, te mostramos mediante sencillos ejemplos y laboratorios cómo grandes empresas obtienen nuestros datos, en este caso te hablamos de Google.

Si con lo que has visto en la primera parte sobre Facebook te ha parecido aterrador espera a ver lo que puede llegar a tener google que obtiene información a través el buscador, el servicio de correo electrónico, la red social Google+, el sistema operativo para móviles Android, etc.

Para descargar los datos de Google

  1. Visita la página Descargar tus datos. Es posible que tengas que acceder a tu cuenta de Google.
  2. Elige los productos de Google que quieras incluir en la descarga. Para ver más detalles y opciones para un producto, selecciona la flecha hacia abajo
  3. Selecciona “Siguiente”.
  4. Elige el tipo de archivo.

En este punto puedes elegir el método de descarga del archivo. Puedes elegir recibir el enlace de descarga por correo electrónico igual que en el caso de Facebook.
Una vez confirmes el método de descarga tendrás que tener un poco de paciencia pues es tanta la información que google puede tardar bastante tiempo en recopilarla. Este tiempo depende de la cantidad de información a nosotros nos tardó 32 minutos.

Una vez recibamos el mail podemos empezar a descargar el archivo. En nuestro caso ha sido un fichero de 23Gb. ¡Imaginad la cantidad de información que puede llegar a gestionar Google!

Al descomprimir el archivo vemos unas carpetas de todos los servicios de Google que contienen nuestra información. Además, igual que pasaba con Facebook hay un archivo llamado index.html, que si lo abrimos en el navegador nos mostrará un menú con un resumen de los archivos que hay en las carpetas de antes. Al contrario de lo que pasaba con Facebook, desde esta web no podremos visualizar la información, habrá que ir navegando por las carpetas y abriendo los ficheros uno a uno para ver lo que hay.

Qué hacen con mis datos las grandes empresas

El número de carpetas pueden variar en función de lo activos que seáis en los distintos servicios de la compañía, en nuestro caso hay bastante información de casi todos los servicios.

En la carperta +1 encontraremos un fichero web con lo que hemos compartido en Google+, en la de Blogger temos un fichero ATOM para importar a nuestro blog lo que tengamos en Blogspot, la carpeta busqueda como se puede intuir reune todas nuestras busquedas en google, en mi caso la primera busqueda de la que hay constancia es sobre el programa de sincronizacion de los moviles nokia con el PC allá por 2009 ¿Os acordais?

Dejando la nostalgia a un lado y siguiendo con las carpetas llegamos al calendario, donde podremos ver todas las citas que hemos ido añadiendo en un archivo ICS que podemos importar en outlook. En la siguiente carpeta “Chrome” encontraremos todo lo relativo al navegador desde los favoritos hasta el historial de navegación pasando por los datos que recuerda para las funciones de autocompletado de formularios, las palabras que hemos añadido al diccionario o la configuracion de extensiones y motores de busqueda. La siguiente, circulos de Google+ tiene los contactos de la red social en ficheros separados por circulos (grupos). La siguiente es contactos y esta vez son los de Android. Pasamos ahora al correo, un archivo sin conexión con todo nuestro correo de gmail incluido el spam y los eliminados. Le toca el turno a Drive donde se nos ha descargado todo el contenido de la nube de Google. En favoritos encontraremos los bookmarks de Google que son otros favoritos distintos a los de google chrome, la diferencia es que son accesibles desde cualquier navegador a través de esta url. La carpeta Fit es de las que más sorprende a la gente ya que tiene toda la información que ha recogido el podometro de tu movil android, cuantos kilometros has recorrido al dia, si ha sido andando, corriendo o en bici, etc..

Toca ahora otra de las que sorprende, “Google Fotos”. Si no te has dado cuenta y tienes activada en tu movil la carga automatica de fotos aquí encontraras todas las fotos que tengas en tu teléfono. Por supuesto en las condiciones de Google explican que los derechos sobre esas imágenes son nuestros pero…Siempre hay un pero. Al usar este servicio concedes a google (y a terceros) derechos para usar, alojar, almacenar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, comunicar, publicar, ejecutar o mostrar públicamente y distribuir dicho contenido incluso cuando hayas dejado de usar sus servicios. Puedes consultar la politica de Google aquí.

Siguiendo con las carpetas, en google Play Books podremos ver los libros que hemos adquirido en la plataforma; en hangouts, el historial de conversaciones del servicio de mensajería. La siguiente es historial de lugares y es que aunque no te lo creas google controla todos tus movimientos a través del GPS de tu movil android puedes consultarlos tambien desde la web www.google.com/maps/timeline Las siguientes carpetas también relacionadas con los mapas son tus lugares y mis mapas que recojen las opiniones que has dejado en google sobre establecimientos y los mapas personalizados respectivamente.

Ya casi terminando es el turno de Perfil donde encontraremos los datos personales de nuestro perfil de Google+, Tareas donde volveremos a ver las tareas del calendario, “Transmisiones de Google+” donde veremos los lugares donde hemos hecho chek-in en google+ y wallet donde se almacena lo relativo a nuestra cartera, tarjetas de credito asociadas a nuestra cuenta de google, suscripciones a servicios etc…

Para terminar está la carpeta Youtube donde además del historial de visualizaciones y de busquedas de videos podremos ver nuestras suscripciones a canales y los videos que habeis marcado para ver más tarde o con me gusta.

¿Y ahora que hago?

Ahora que ya sabemos todo lo que tienen sobre nosotros estas grandes compañias es el momento de pararse a pensar que podemos hacer al respecto y la respuesta no es clara, como hemos visto en las condiciones de uso se aseguran de seguir teniendo derechos sobre nuestros datos aun cuando dejemos de usar sus servicios. Sin embargo si que podemos dejar de darles información. Para esto Google ha habilitado una opción en la configuración accesible desde https://myaccount.google.com/activitycontrols donde podremos decidir que información queremos que recojan y cual no. Tambíen tenemos una opción desde el submenu de mi actividad para borrar nuestra actividad aunque en este caso google se asegura de dejarnos claro que guardarán “información relacionada con los servicios sobre tu cuenta, como los productos de Google que usas y cuándo lo haces, para mejorar sus servicios y evitar el spam y el abuso”.

El caso de facebook es más radical y si queremos que no recopile nuestra información no nos quedará otra que dejar de usar sus servicios. El proceso de borrado de la cuenta es largo y se puede prolongar hasta 3 meses desde la fecha de solicitud. Sin embargo esto solo borra la información accesible a otros usuarios y no toda, ya que hay información almacenada en la cuenta de tus amigos como los mensajes que les has enviado que no se borraran.

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Cada vez estamos más acostumbrados a disfrutar de servicios en internet sin tener que pagar por ello, pero, ¿son realmente gratis estos servicios? Aparentemente eso podríamos pensar ya que no hacemos ningún desembolso, pero en realidad estamos cambiando esos servicios por nuestros datos.

Empresas como Google, Facebook o las propias compañías telefónicas recogen nuestros datos para luego comercializar con ellos.

Telefónica, por ejemplo, comercializa sus datos a través de Smart Steps, de esta manera, si yo quiero abrir una tienda de bolsos en la calle principal de mi pueblo me dirán cuántas mujeres pasan por delante de mi local casi en tiempo real y me dirán incluso si se han parado delante de mi escaparate.

El caso de Google y Facebook es muy parecido, ellos van recopilando todo lo que vas haciendo para luego vender a los anunciantes espacios publicitarios dirigidos a un público concreto (Si quieres saber cómo poner tus anuncios ahí contacta con nosotros).

En una entrevista para The Clinic el alemán Martin Hilbert, asesor tecnológico de la Biblioteca del Congreso de EE.UU. señalaba que algunos estudios ya han logrado predecir un montón de cosas a partir de nuestra conducta en Facebook .

Teniendo entre 100 y 250 likes tuyos en Facebook, se puede predecir tu orientación sexual, tu origen étnico, tus opiniones religiosas y políticas, tu nivel de inteligencia y de felicidad, si usas drogas, si tus papás son separados o no. Con 150 likes, los algoritmos pueden predecir el resultado de tu test de personalidad mejor que tu pareja. Y con 250 likes, mejor que tú mismo. Este estudio lo hizo Kosinski en Cambridge, luego un empresario que tomó esto creó Cambridge Analytica y Trump contrató a Cambridge Analytica para la elección. (…) Usaron esa base de datos y esa metodología para crear los perfiles de cada ciudadano que puede votar.

Casi 250 millones de perfiles. Obama, que también manipuló mucho a la ciudadanía, en 2012 tenía 16 millones de perfiles, pero acá estaban todos. En promedio, tú tienes unos 5000 puntos de datos de cada estadounidense. Y una vez que clasificaron a cada individuo según esos datos, los empezaron a atacar.

Ahora que ya sabemos que facilitamos a las empresas gran cantidad de información y para qué la usan, es el momento de saber cuál es y qué podemos hacer para evitarlo.

LABORATORIO 1

Facebook

En el apartado de “configuración general de la cuenta” del menú de configuración tenemos podemos descargar una copia de nuestros datos de Facebook.

configuración "mis datos" en facebook

Una vez en esa opción le daremos a descargar archivo y en pocos minutos recibiremos un enlace de descarga en nuestro correo. Al descargar el archivo y descomprimirlo nos encontraremos con estas carpetas y un fichero que se llama index.

mis datos

Al abrir el fichero index se nos abrirá una web con toda la información que le habíamos pedido a Facebook, podremos ver toda la información de contacto que hemos facilitado así como la de nuestros amigos, nuestras fotos y videos, los comentarios que nos han dejado, las publicaciones que hemos realizado y, relacionado con lo que comentamos en este post, tendremos un apartado de anuncios donde podremos ver que anuncios han decidido los algoritmos de Facebook que nos pueden interesar. En este mismo apartado, más abajo, veremos que anuncios hemos visualizado. Para que un anuncio aparezca como visualizado no es necesario que hayamos accedido a él, solo con la reproducción automática del video que se hizo cuando paramos mientras bajábamos en la sección de noticias es suficiente. Por último, en esta sección de anuncios podremos ver que empresas tienen nuestra información.

Historial de anuncios

Información de contacto

Hasta aquí la I parte… A qué a veces parece aterrador… en fin. Espera a ver el segundo laboratorio que estamos preparando.

Esperamos que puedas seguirlo paso a paso y si tienes aportaciones o comentarios, no dudes en escribirnos y recuerda que si te ha gustado ¡compártelo! 🙂

COMO USAR CONTRASEÑAS SEGURAS Y NO MORIR EN EL INTENTO

COMO USAR CONTRASEÑAS SEGURAS Y NO MORIR EN EL INTENTO

Últimamente la seguridad de las contraseñas en internet ha vuelto a pasar a un primer plano debido, en parte, a las muchas filtraciones que han salido a la luz en los últimos meses. Seguro que en muchas ocasiones os han hablado de la importancia de tener una contraseña segura y distinta para cada uno de los servicios web en los que tengáis cuenta por eso os daremos unos consejos para que esto no sea un verdadero quebradero de cabeza.

 

¿Qué es una contraseña segura?

Antes de empezar a hablar de cómo recordar o almacenar nuestras contraseñas es importante recordar cómo crear nuestra contraseña lo más segura posible. Los consejos básicos que siempre nos suelen recordar son que usemos contraseñas largas, combinando números, símbolos y letras, preferiblemente mayúsculas y minúsculas. También es importante que no uses datos personales, una contraseña con tu nombre y tu fecha de nacimiento puede ser larga y contener letras, números y símbolos, pero esto solo hace que sea difícil de descifrar por un ordenador a base de prueba error, una persona que te conozca podría adivinarla.

 

Cómo creo mi contraseña segura

Siguiendo los consejos de antes parece que para crear una contraseña segura solo tenemos que teclear sin sentido en el teclado hasta que salga algo parecido a esto 00%&”·&SDFAcachk-r.

Lo más importante de las contraseñas, sin embargo, es que seamos capaces de recordarlas, de nada sirve tener una contraseña indescifrable si luego no vamos a ser capaces de usarla cuando lo necesitemos. Para que esto no nos pase tenemos dos opciones, la primera de ellas sería usar un gestor de contraseñas como por ejemplo los que vamos a ver luego. La segunda opción, que es la que yo utilizo, consiste en crear las contraseñas siguiendo un patrón. Por ejemplo, siguiendo estos pasos:

  1. Pensamos en una frase fácil de recordar, el estribillo una canción, una cita de un libro, etc… por ejemplo: Es importante que siempre usemos contraseñas seguras
  2. Nos quedamos con las iniciales de cada palabra: Eiqsucs
  3. Añadimos un número para darle complejidad: Eiqsucs25 Este es un buen punto de partida.
  4. Para que las contraseñas de cada servicio sean siempre distintas podemos poner el nombre del servicio o algún elemento distintivo. Añadiremos un símbolo entre la base que tenemos y esto último. Por ejemplo, usaríamos
    1. Eiqsucs25_Apple o Eiqsucs25@ManzanaMordida para la cuenta de Apple
    2. Eiqsucs25&Twitter o Eiqsucs25$PajaroAzul para la de twitter
  5. Si queremos darle aún más complejidad a nuestra contraseña podemos, por ejemplo, contar el número de caracteres que tiene hasta este punto y añadirlo al final.
    1. Eiqsucs25_Apple15
    2. Eiqsucs25@ManzanaMordida24
    3. Eiqsucs25&Twitter17
    4. Eiqsucs25$PajaroAzul20

Siguiendo estos pasos hemos terminado con unas contraseñas largas y suficientemente complejas para que no sean capaces de descifrarlas ni las personas ni los ordenadores. El único problema es que nos arriesgamos a que alguien averigüe nuestro patrón y sea capaz de descifrarlo, para estos casos lo mejor es complicar el patrón lo más posible para ponérselo difícil al que quiera intentarlo. Por ejemplo podríamos escribir el nombre del servicio al revés o usando la letra de al lado en el teclado de manera que TWITTER a RETTIWT a TRYYOET

Gestores de contraseñas

Como comentábamos antes existe otra posibilidad que es usar unos programas llamados gestores de contraseñas que básicamente son listas donde se almacenan lEjemplo generador de contraseñas LastPassas cuentas y contraseñas que tenemos para los diferentes servicios. La mayoría de ellos también permiten la opción de generar contraseñas aleatorias sin que nosotros tengamos que preocuparnos por nada. Lo único que tendremos que hacer es recordar la contraseña maestra que nos da acceso al programa.
Actualmente existen gran variedad de gestores de contraseñas dependiendo de nuestras necesidades, los hay que almacenan las contraseñas en la nube, otros son aplicaciones para los dispositivos móviles o para ordenadores. Algunos incluso se integran con las aplicaciones y son capaces de rellenar automáticamente los formularios de acceso. De todas las alterna
tivas, los más comunes son: LastPass, KeePass libre y con aplicación para dispositivos Windows (aunque hay desarrollos multiplataforma de terceros) y 1Password, de pago, en un principio diseñado para dispositivos Apple pero actualmente tiene aplicación para Android y una beta para Windows.

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